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Políticas de Trocas ou Devolução

Prazo de Solicitação

O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de coleta da mercadoria para solicitar uma troca ou devolução, seja por defeito, avaria ou erro no pedido.
Exemplo: Se o pedido foi recebido em 01 de março, a solicitação de troca deve ser feita até 07 de março.

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Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail:

Ao fazer uma solicitação, informe seu nome completo, CPF ou CNPJ, o número do pedido e descreva o motivo da troca. Nossa equipe está à disposição para orientá-lo em todos os passos, avaliando as condições de garantia e passando por todas as informações necessárias.

Nossa Central de Atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das14h às 18h, e os atendimentos são realizados por ordem de chegada.

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Processo de Envio e Prazos

Após a solicitação ser aprovada, você receberá um código de logística reversa dos Correios para envio da joia de volta ao nosso centro de distribuição. O custo do envio é coberto pela Fawkes Jóias , e o cliente tem até 3 dias para levar o produto aos Correios. Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, o processo será considerado como encerrado e o pedido finalizado.

Ao chegar em nossa empresa, uma peça passará por uma conferência de qualidade em até 2 dias úteis . Caso o produto não esteja nas condições adequadas (ex: embalagem violada, sem etiqueta), ele será devolvido ao cliente com custo do frete pago por este.
Se o produto for aprovado para troca, enviaremos as substituições em até 1 dia útil , e o prazo de entrega dependerá de sua região.

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Sobre Devolução e Reembolso

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

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